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榆陽區明珠路街道辦推行街道社區管理和服務“三長制”模式-----打通服務群眾最后一公里
作者:明珠路街道辦事處       來源:榆陽區人民政府       瀏覽次數:次      更新時間: 2019-08-29 17:38       公開時限:長期公開

榆陽區明珠路街道辦事處創新思路、因地制宜,推行街道社區管理和服務新模式——“三長制”,即“街院樓長制”(街為一條街道、院為一小區、樓為一個樓棟),整合資源、延伸觸角,打通服務群眾“最后一公里”。

一、織密城市治理體系。在全區推行“街長制”的基礎上,該街道探索實踐“街長+院長+樓長”的三層網格“框架”,全面建立總長、副總長、街長、街道巡查員、院長、副院長、樓長、樓宇管家八級責任體系,設立“三長制”服務協調中心,圍繞城市創建網、綜治維穩網、治安聯防網、安全應急網、食藥管控網、道路交通網六網融合服務,橫到邊、縱到底的服務網格全面鋪開,形成“三層八級六網一中心”管理服務格局。其中,明確城區每一條主次道路由沿街企事業單位基層黨組織書記擔任街長,若干執法單位人員和街道社區工作人員、居民組長等擔任街道巡查員,從而組建成一支抓管控、保平安的責任隊伍,負責收集、解決、反饋車輛停靠、垃圾堆放、占道經營、聚眾鬧事等問題。街長及時將問題匯總發送至“三長制”服務協調中心進行統籌解決,確保問題不出街,快速、有效破解了城市治理中的“疑難雜癥”。

二、當好矛盾調解“評判員”。成立物業公司、業主委員會,并緊密聯合黨支部,將黨支部書記選配為小區“院長”,負責“評判”小區業主與物業公司之間的矛盾。當遇到難以解決、影響較大的問題,“院長”及時上報“三長制”服務協調中心及時調處,讓矛盾不出“院”。在傳統節日中通過舉辦活動活躍豐富小區生活、融洽物業業主關系。同時引導醫生、律師、教師等業主加入到小區“自治”隊伍當中,鼓勵他們積極發揮作用,共建和諧、幸福家園。為充分發揮黨員同志的先鋒模范作用,該街道號召每棟樓的黨員中心戶積極擔任“樓長”,為左鄰右舍排憂解難。“以前看到樓道雜物多、電梯內野廣告亂貼、鄰里有糾紛都不知道找誰。現在有了‘樓長’,反映問題方便多了。”家住奧林城小區的張大姐說。該街道每棟樓還有樓宇管家,主要負責巡查、收集、整理本單元居民水暖電熱等熱點難點問題;化解鄰里糾紛、家庭矛盾等生活日常瑣事;處理解決樓道雜物亂放、亂貼廣告等具體問題;全面掌握居民的基本情況,協助下組干部及時、準確、真實采集居民各類信息,以便第一時間反饋上報“樓長”調處。

三、實行問題銷號管理。堅持以問題為導向,該街道完善“巡查一反饋一協調一處置一督辦一銷號一匯報”七步運行流程,“三長制”服務協調中心統籌協調“三長制”各成員單位,建立微信專群和“三長制”動態運行平臺,明確各成員單位和街院長工作責任和分工以及負責信息整理、協調、上報等工作。實施問題“三色”動態銷號管理,即已處置問題顯示為綠色,未受理問題顯示為紅色,正在處置問題顯示為橙色。每天下午3點到5點為網上集中研判時間,根據監督反饋的問題組織召開調度會和黨建聯席會,對“三長制”工作中征集到的事件形成共駐共建項目,進行任務發布,組織轄區單位認領,“街道吹哨、部門報道”的工作機制初步形成。

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